La base d'une démarche qualité est la volonté d'apporter aux clients la plus grande satisfaction dans le respect des valeurs et contraintes de l'entreprise.
Cela implique une analyse du fonctionnement de l'entreprise et une démarche d'amélioration continue.
Une recherche de l'équilibre entre rentabilité, satisfaction des clients et des partenaires, satisfaction des intervenants, est une garantie supplémentaire dans le succés de la démarche.